優(yōu)秀設(shè)計師如何做好客戶調(diào)查


第一次提供給客戶審閱的設(shè)計稿被稱為初稿。初稿就像初戀一樣,一般都是最美好的,因為設(shè)計師在最開始時對設(shè)計對象有一種新鮮感與敏銳性,并且傾注了最大的精力去創(chuàng)作完成。不過初稿的結(jié)局一般也和初戀一樣難成正果,最終通過的設(shè)計稿往往經(jīng)過了多次修改,和一開始的初稿相難怪有很多設(shè)計師經(jīng)常嘆息著說:“這圖改了太多遍,都不記得原來的樣子了!”“昨天還說紅色好,今天怎么又覺得太明艷了?有沒有準(zhǔn)譜這圖片調(diào)色打樣了8次,還說模特膚色不白。干脆找只羊做模特吧!那樣比較白!

美好的初稿得不到認(rèn)可并不是因為初稿不好,而是因為客戶不清楚自已想要什么,而設(shè)計師也不知道客戶需要什么。通常設(shè)計師只根據(jù)自己的理解設(shè)計初稿,這樣的初稿就好像為客戶提供了一個參考標(biāo)準(zhǔn),客戶會以初稿為基礎(chǔ)提出自己的訴求,所以初稿就變成子門碑其實沒有必要用初稿這個凝聚了設(shè)計師大量時間與心血的昂貴物品做敲門磚,那樣既消磨了設(shè)計師的精力,又增加了客戶代表的溝通成本。正所謂磨刀不誤欲柴工,在提交初稿之前了解更多的客戶信及且標(biāo)需有的放矢地進行設(shè)計,會大大提高初稿的價值與成功率。其中最簡單的辦法就是研究《工作事項表單(基礎(chǔ)信息版)》(見插頁1)中的客戶調(diào)查部分,其從不同方面為設(shè)計師提供了設(shè)計依據(jù)與方向。

以下就是最基本的客戶調(diào)查選項。

●客戶的基本情況

關(guān)于客戶公司的任何信息都會對今后的設(shè)計稿件起到不可小覷的作用。這些信息可以是客戶公司的組織結(jié)構(gòu)、主營業(yè)務(wù),也可以是公司具體有多少人辦公。這些問題可以讓你對客戶有一個初步的了解。并且對今后的工作流程以及由什么人對你的設(shè)計樣稿進行決策做到心中有數(shù)。對于這點,后面會有詳細的描述

●客戶之前的項目是什么樣的?

客戶之前的行為及項目情況對現(xiàn)有的合作具有巨大的指導(dǎo)意義。無論客戶對之前的合作對象是否滿意,對之前項目的完成是否認(rèn)可,都可以幫助你為今后的工作及設(shè)計樣稿找到參照物,進而熟悉客戶的行事風(fēng)格及審美傾向。

●客戶的目標(biāo)受眾

目標(biāo)受眾是對市場的精細劃分。只有知道目標(biāo)受眾的年齡、性別受教育程度、收入多少、文化特點,才能做出與之對應(yīng)的設(shè)計,最大限度地縮小目標(biāo)群體,讓設(shè)計更準(zhǔn)確地針對某一特定人群。對于項目受眾的特點調(diào)查,有很多專業(yè)的分析方式與方法都可以作為此項目的有力說明與補充

●客戶的項目目的

客戶對項目的希望與懂憬是客戶需求最主要的體現(xiàn)。有時客戶會具體提出要求,例如:“我們需要一種藍色的雅典地中海風(fēng)格”或“我們要范冰冰來做我們的代言人”。有時客戶的要求很模糊、抽象,例如:“我們要國際范兒的感覺“我們要把銷量提高80%”“我們要70%的市場占有率”。無論是何種要求,統(tǒng)統(tǒng)用筆記下來。這些都是客戶真正需求的體現(xiàn),在此之后進行深入分析與研究,提出最能體現(xiàn)核心需求的關(guān)鍵詞,圍繞它進行設(shè)計。

●針對客戶的SWOT分析

所調(diào)SWOT分析就是基于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境與條件進行的企業(yè)競爭力分析。其從優(yōu)勢( Strength)、劣勢( Weakness)、機會( Opportunity)威脅( Threat)幾個方面綜合評價企業(yè)所處的市場環(huán)境、競爭對手、自身情況等。SWOT分析并不是設(shè)計師所學(xué)的專項,不過要想為客戶提供貼心的“好設(shè)計”,就要從各個方面了解和分析客戶的所需所求。SWOT分析不僅讓客戶對自己有了更加全面與具體的了解,也為設(shè)計師的設(shè)計方案提供了有力的理論支持

●客戶的項目預(yù)算和流程安排

客戶要花多少錢和時間進行設(shè)計,客觀上對設(shè)計方案產(chǎn)生最大的影響。試想,不付錢的設(shè)計你會做嗎?同理,超額預(yù)算客戶會買單嗎?在規(guī)定的范圍內(nèi)進行設(shè)計是最應(yīng)遵守的游戲規(guī)則

做到以上幾點,在動手設(shè)計之前先完善《工作事項表單(基礎(chǔ)信息版)》中的客戶基本信息,再進行創(chuàng)意構(gòu)思,你的設(shè)計稿就不會輕易被否定。無論客戶是“蝦米級”的還是“航母級”的,設(shè)計師都需要一份《工作事項表單(基礎(chǔ)信息版)》,它會讓設(shè)計師少走彎路、錯路,會更快速、準(zhǔn)確地讓設(shè)計師達到目標(biāo),讓初戀也能修成正果。

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